Кто к кому подходит?

21 июля, в первой половине дня, в троллейбусе №4 произошел инцидент.

На остановке у больничного комплекса в переднюю дверь троллейбуса вошла женщина в возрасте и села на переднее сиденье, достав карточку для оплаты и ожидая кондуктора. Кондуктор – молодой человек – к женщине не подошел. По словам женщины, сидел на своем месте в наушниках и с телефоном, поэтому не сразу услышал ее просьбу взять плату за проезд. А когда услышал, то сказал, что пассажиры должны сами к нему подходить. Поскольку женщина – инвалид и возвращалась с очередной больничной процедуры, ей действительно трудно было это сделать. И обидно: как это так?
Кондуктор и пассажирка так и не пришли к консенсусу. Женщина обратилась с жалобой в диспетчерскую службу троллейбусного парка. По телефону ей ответили то же самое, что и молодой человек. Неужели так считает и руководство троллейбусного парка?