Два вопроса в горгаз

В последнее время в редакцию «Ковровских вестей» поступают звонки и письма от читателей по поводу работы службы горгаза. Проблемы у населения разноплановые, сегодня остановимся на двух из них. Прокомментировать ситуации и дать советы гражданам мы попросили руководителя филиала АО «Газпром газораспределение Владимир» в г. Коврове Сергея Леонтьева.

Фото предоставлены АО «Газпром газораспределение Владимир» в г. Коврове


Гражданин Н.: «У моей семьи есть дачный дом в деревне. Дом газифицирован. В апреле прошлого года в почтовом ящике обнаружил письмо. Мол, в марте мы приезжали проверять у вас газовое оборудование, но вы нас не пустили. Теперь приедем в апреле такого-то числа с 9 утра до 7 вечера. О том, что в марте придут с проверкой, меня никто не оповещал. В договоре между мной и горгазом на обслуживание ВДГО указан городской адрес. И, как я понимаю, вся переписка с горгазом должна вестись по нему, а не через почтовый ящик дачного дома, где никто не прописан.
Отпросился с работы, ждал газовщиков. Не приехали. На следующий день с огромным трудом дозвонился до нужного специалиста. А он мне говорит: «Вы не допустили проверяющих!». Я от такой наглости обалдел. Долго препирались мы со специалистом, в итоге назначили другую дату. Снова отпросился с работы, и снова проверять оборудование никто не приехал. Правда, смог в 15 часов дозвониться до них, и они извинились, мол, специалист не успевает. А потом специалист ушел в отпуск...
На днях в почтовом ящике в деревне очередная бумага. Мол, мы приходили проверять, вы не допустили. Мол, звоните, назначим дату, иначе штраф и прочие санкции. Позвонил, в очередной раз взяли номер мобильника, сказали ждать. Недели идут – и снова тишина.
Мне непонятно, что там у них происходит? Почему так ведут себя? Пусть объяснят, как по закону должны извещать о дате проверки. Бумажка без имени абонента в ящик на деревню дедушке или официальное письмо по адресу, указанному в договоре? Что там у них с кадрами, почему в назначенные даты приехать не могут? Компания вроде серьезная, не бедная, а работают на отвали».
Сергей Леонтьев: «Техническое обслуживание (проверка газового оборудования) проводится круглогодично согласно графику. Если договор на ТО заключен с нашей организацией, информация о сроках его проведения в МКД, в индивидуальных жилых домах размещается на нашем сайте (vladoblgaz.ru).
Прежде чем проводить работы в МКД, мы по договоренности с УК, ТСЖ, ЖСК высылаем им информативные письма на данную тему, а за 3 дня до проведения работ объявление об этом вывешивается на информационных досках у подъездов многоквартирных жилых домов.
При проведении ТО в домах частного сектора, в деревнях и селах информация соответственно доводится до администраций поселений, объявления размещаются вблизи мест общего пользования (на досках объявлений, у магазинов и т.д.). Понятно, что где-то дома используются под дачи, хозяева появляются редко и не всегда могут знать о таких оповещениях. Но, ориентируясь на график проверок, размещенный на сайте газораспределительной организации, можно уточнять эти сведения в администрациях поселений, в наших офисах.
Если мы не попадаем в квартиры или в дома граждан, которые были оповещены о дате и времени проверки газового оборудования, то в соответствии с законодательством составляется акт о недопуске. Абоненту направляется уведомление о дате и времени следующей проверки, а также извещение о возможности сообщить удобные для клиента дату и время проведения ТО.
Разумеется, обстоятельства бывают разные. Мы всегда в таких случаях идем навстречу абонентам: в том числе сдвигаем режим рабочего дня, выходим по этому адресу в субботу или в воскресенье. Но если вновь не попадаем в квартиру или дом для проведения техобслуживания – составляем второй акт. На третий раз через инспекцию государственного жилищного надзора ставим вопрос о привлечении собственника газового оборудования к административной ответственности.
Как правило, на каком-то из этих этапов проблемы с недопуском специалистов к проверке газового оборудования решаются. До крайней меры, предусмотренной законодательством – приостановки поставки газа, – дело практически не доходит. Во всяком случае, на моей памяти такого ни разу не было.
Наверное, как и в любой другой сфере, бывают и в нашей работе накладки. Если вдруг так случилось, что работники нашей службы по каким-то причинам не смогли прийти к вам в заранее оговоренный срок или возникла какая-то иная нерешаемая проблема, – все претензии можно озвучить мне напрямую по телефону: 8(961)113-66-11. Также можно позвонить начальнику Единого центра предоставления услуг АО «Газпром газораспределение Владимир» Наталье Владимировне Головашовой: 8(909)274-38-88. Также скажу, что наш офис в Коврове на ул. Володарского, 5 по четвергам работает до 20.00, работает он и каждую третью субботу месяца, там можно решить все вопросы. Сделать заявку на ТО можно и через личный кабинет на сайте газораспределительной организации.
Если вдруг проблему на этом уровне так и не удастся решить, во всех наших клиентских центрах размещена информация с телефонным номером, по которому напрямую можно связаться с генеральным директором АО «Газпром газораспределение Владимир» Алексеем Владимировичем Конышевым».



Гражданин С.: «Мы с женой – пожилые люди, она, к тому же, инвалид. В деревню, где мы постоянно проживаем, провели газ. Очень хорошо! Мы с трудом, но скопили 30 тысяч рублей, чтобы протянуть «ветку» по своему участку до дома. Предстояло еще сделать разводку по дому, поставить вытяжную систему и подключить газ. Никак не ожидали мы, что эта услуга будет стоить очень дорого. В горгазе нам предварительно насчитали шестьдесят с лишним тысяч. Хотелось бы знать, откуда вырастает такая сумма?».
Сергей Леонтьев: «Работы по газификации внутри участка и внутри дома оплачиваются гражданами. Что касается их стоимости: все зависит от количества единиц газового оборудования, которое следует подключить, от длины трубы, от ее диаметра. Таким образом, сумма за услугу может варьироваться, и значительно.
Все работы по газификации внутри земельного участка и внутри дома (проектирование и прокладка газопровода, установка счетчика, фильтра, крана и т.д.) мы выполняем по стандартизированным тарифным ставкам, утвержденным департаментом государственного регулирования цен и тарифов Владимирской области.
Возможно, в данном конкретном случае требуется не только провести газ по дому, но и установить систему отопления. Тогда и получается большая сумма, а граждане не разграничивают два вида услуг.
В этой связи напомню: во Владимирской области существует программа государственной поддержки граждан при газификации. Так, Постановлением администрации Владимирской области от 09.02.2022 №59 утвержден порядок предоставления субсидий из областного бюджета юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям на возмещение части затрат в связи с выполнением работ по подготовке внутридомового газового оборудования частных домовладений к приему газа.
Документ позволяет существенно снизить затраты граждан на работы внутри участка или дома. Максимальный размер субсидии на одно домовладение составляет до 70-90 тысяч рублей при подключении газа льготным категориям граждан и до 40 тысяч рублей – для прочих частных домовладений, соответствующих критериям постановления. Ознакомиться с документом можно в наших офисах, на сайте vladoblgaz.ru, на сайте администрации области, на иных интернет-ресурсах по поисковому запросу».